Las transformaciones digitales han traído nuevos hábitos de compra que hoy moldean el comportamiento de lo que llamamos consumidor 4.0.

Entender quién es este cliente es fundamental antes de cualquier inversión para adaptarse al mercado y ofrecerle todas las facilidades que busca.

En este texto explicaremos quién es el consumidor 4.0 y qué hacer para mejorar su experiencia de compra.

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La evolución del consumidor

El consumidor, que es el target principal de cada empresa, no siempre ha sido el centro de atención de las organizaciones.

Antes las preocupaciones de las empresas eran el producto y la producción, a medida que aumentaba la competencia, el consumidor empezó a tener opciones. Aquí es donde el marketing recibió la mayor atención.

Con la llegada de internet y los teléfonos celulares en los años 90, los consumidores comenzaron a recibir mucha más información e intercambio de experiencias. Y la demanda de productos más personalizados ha crecido.

A partir de 2010, las tecnologías de la Industria 4.0 han traído más cambios en la forma de consumir y como consecuencia de vender.

De este fenómeno surgió el Consumidor 4.0, que ya buscaba una experiencia más individual, pero ahora está bien conectado a las redes y busca facilidades y agilidad de compra.

¿Quién es el consumidor 4.0?

Si has visto un anuncio en alguna red social, has comparado precios de productos en webs, has comprado online, después de elegir recogerlo en tienda y has publicado en stories cuánto te ha gustado el producto… ¡Enhorabuena, eres un consumidor 4.0 !

El consumidor 4.0 tiene las siguientes características:

• Alta familiaridad con el medio digital;
• Tiene origen global (diversidad);
• Están atentos a acciones sostenibles;
• Quiere libertad en la experiencia de compra;
• Quiere aumentar sus ganancias;
• Le gusta la agilidad.

Para cumplir con estos nuevos hábitos, las empresas deben adoptar medidas flexibles e invertir en formas de facilitar los procesos de compra y entrega.

¿Cómo ofrecer una mejor experiencia de compra para el consumidor 4.0?

Ya ha quedado claro que el consumidor 4.0 espera tener la mayor libertad, ventaja y rapidez posible a la hora de adquirir un servicio o producto.

Y para que este proceso sea el más satisfactorio, las empresas deben explorar las siguientes estrategias:

• Estar presente en los canales digitales donde se encuentra el público objetivo de interés, y responderles en el mismo canal en el que se comunican;
• Busca siempre la mejora en la agilidad de las respuestas y entregas de lo que tu cliente quiere y necesita;
• Ganar autoridad y mantener la confianza del cliente;
• Generar constantemente valor en productos y servicios, con foco en las necesidades del público;
• Invertir en tecnologías que faciliten conocer al consumidor 4.0, atenderlo superando sus expectativas y garantizar su seguridad en el mundo digital.

Las soluciones digitales están cada vez más al alcance de las empresas para que puedan adaptarse al máximo a los nuevos hábitos de consumo.

El aprendizaje continuo es de gran valor para las empresas que quieren ir más allá del consumidor 4.0 y anticipar la transición del consumidor 5.0.

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