A aplicação do big data na logística é um dos termos relacionados à tecnologia de informação mais importantes do momento. As empresas têm recorrido a esse tipo de programa para obter fontes confiáveis de dados, que podem ser utilizados na formulação de estratégias para melhorar o seu desempenho. Mesmo que você não tenha conhecimento de…

A experiência do usuário se refere a toda jornada de interação que um cliente tem com uma determinada empresa — desde o primeiro contato com uma peça de outdoor, por exemplo, até a pós-venda de um produto ou serviço. Para entregar uma experiência diferenciada, é necessário trabalhar os pilares essenciais do conceito, tais como: usabilidade, fluxos de interação,…

Jobs to be Done é o entendimento de que consumidores “contratam” seu produto para fazer um determinado trabalho. Um professor de marketing da Harvard Business School, Theodore Levitt, dizia: “as pessoas não querem comprar uma furadeira. Elas querem o buraco!”. O conceito tem inspirado estudos que argumentam que muitas empresas estão se concentrando em criar produtos para segmentos…

Diversos aspectos fazem parte da gestão eficiente do ciclo do pedido —  tecnologia, compartilhamento de informações e planejamento das entregas. Desse modo, é fundamental compreender o seu conceito e etapas. Basicamente, essa tarefa corresponde a todas as atividades entre a venda e a entrega do produto, sendo que cada uma das fases deve ser executada com precisão…

A pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima ferramenta para identificar se o público-alvo da sua empresa está satisfeito com os serviços desenvolvidos. Ela também ajuda a explicar porque, muitas vezes, os resultados obtidos não correspondem à constância das atividades. Ao analisar as informações extraídas, a empresa pode aprimorar as estratégias que estão funcionando…

Tecnologia e logística: eis uma combinação que pode resultar em grandes avanços no que diz respeito à cadeia de suprimentos e aos serviços de entrega. Em um mundo cada vez mais moderno, conectado e “impaciente”, rapidez, precisão e flexibilidade são fatores cruciais para quem deseja se destacar no mercado. Nos últimos tempos, os avanços relacionados aos processos logísticos…

Um processo logístico bem definido e estruturado de forma eficiente é peça fundamental para a melhoria da qualidade operacional de uma empresa. Existem algumas ferramentas que, se bem utilizadas, garantem mais agilidade no processo de fabricação e entrega, além de proporcionarem uma melhora no preço final, tornando seu produto ou serviço mais competitivo perante a concorrência.…

Muitas empresas acabam deixando o atendimento ao cliente via e-mail de lado. Isso acontece porque podem surgir alguns desafios no meio do caminho, como a confidencialidade de dados, atendimento inadequado e até mesmo o domínio da norma culta pelos atendentes. No entanto, fazer bom uso desta ferramenta pode ajudar a gerenciar a empresa, diminuir os problemas e…

Que sejamos todos muito bem recebidos pela 4ª Revolução Industrial, também conhecida como Industria 4.0. Sim, é isso mesmo: estamos entrando em uma nova era da produção mundial, muito mais enérgica, dinâmica e eficaz que qualquer outra que já existiu.  Nesse sentido, entenda que a imagem ainda tradicional de fábricas barulhentas e com linhas de produção complexas…

Por meio de aprendizagem contínua e estudo lógico, a inteligência artificial na cadeia de suprimento está sendo uma alternativa cada vez mais utilizada pelas grandes empresas, a fim de melhorar seus níveis de qualidade. E isso não é à toa! Enquanto vantagem competitiva, a IA tem se mostrado uma grande aliada, promovendo redução de custos, redução de…