Entienda por qué es tan importante mapear la jornada del cliente

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Muchas empresas están preocupadas en mapear la jornada del cliente; la acción ayuda a percibir si sus expectativas se han cumplido realmente con el servicio de la empresa y si él está satisfecho con la contratación o la compra.

Este proceso es fundamental para la fidelización de los clientes y demuestra que, además de la venta, la empresa tiene interés en saber si ellos están realmente disfrutando del producto o servicio ofrecido.

En este contexto, es importante mapear el recorrido del comprador. Pero, ¿qué es este mapeo? Para aprender un poco más sobre este tema y entender cómo usted puede implementar esta estrategia en su empresa, continúe leyendo nuestro post. ¿Vámonos allá?

Entienda lo qué es mapear la jornada del cliente

Mapear la jornada del cliente, básicamente, significa que usted prestará atención a la historia de él con su empresa. Esto sirve para tener una visión amplia de su experiencia desde el primer contacto hasta el compromiso que han tenido a largo plazo.

Los principales puntos que merecen atención, durante la implementación de esta estrategia, son:

  • La prospección que sucede cuando alguien investiga acerca de su marca, productos o servicios que usted tiene a ofrecer;
  • El contacto inicial;
  • La oferta de lo que su empresa puede hacer para ayudar a resolver problemas;
  • Evaluación pública;
  • El cierre del contrato;
  • Las posventas.

Aprenda a hacer este mapeo

El primer paso para conocer bien a tu comprador es prestar atención a quién él es. Eso es más que saber quién es su público destinatario. Usted puede crear una persona – que es la representación ficticia de su cliente – a través de encuestas que muestran quién consumirá realmente lo que usted tiene para ofrecer.

A partir de ese momento, podrás aprender a elaborar una campaña de marketing para que atraiga a personas con el perfil adecuado. Después de todo, de esta manera, usted adquiere informaciones y habilidades, tales como:

  • Capacidad de pensar como el consumidor, a través de la creación de una persona;
  • Evalúa en qué canal podrá interactuar con el público destinatario;
  • Visión de cómo se ofrecen sus productos y cuáles son las mejores maneras de garantizar la satisfacción posterior a la compra;
  • Percepción de formas de mejorar su mapa de jornada con el comprador.

Conozca las principales ventajas de utilizar esta estrategia

Para entender un poco más sobre la importancia de mapear la trayectoria de la persona a su marca, es importante tener en cuenta los beneficios que el negocio obtendrá al hacerlo.

El principal de ellos es la mayor comprensión de la interacción de las personas con el negocio. Es decir, saber lo que les motiva a buscar su marca y cómo tendrán lo que quieren con su servicio o producto.

Otra ventaja es la clarificación de la información. Por lo tanto, las dudas de cómo es necesario lidiar con el consumidor se reducen y usted sabrá los mejores métodos para adoptar y complacerlo, sin dar esa impresión de adular o relación forzada.

Además, esta estrategia permite centralizar las necesidades del comprador. Se trata de ponerse en su lugar y dejar claro que la empresa se preocupa por su opinión. Después de todo, por mucho que la calidad del servicio sea importante, debe estar seguro de que está siendo escuchado y respondido.

Con la aplicación de estrategias como el mapeo de la jornada, la marca genera un diferencial entre los competidores, por lo que consigue aumentar elementos como su competitividad en el mercado, la fidelidad de los clientes actuales y la prospección de nuevos accionistas.

Conozca cuál es la jornada del cliente

En primer lugar, es necesario comprender lo que esto representa antes de analizar cómo se realiza el proceso de mapeo de la jornada del cliente. Bueno, el contacto entre la empresa y el consumidor es lo que realmente lo convierte en una buena relación y una conexión, que en el futuro se traduce en muchas ventas.

Desde esta perspectiva, la jornada corresponde al desarrollo de acciones en cada uno de los pasos implicados en el proceso de compra. Después de todo, hay que destacar que el acto de adquirir algún producto o servicio se realiza gradualmente y se dirige, por eso el uso de este término.

Este enfoque genera la posibilidad de que la empresa desarrolle acciones que resulten en la maximización de las oportunidades de negocio. Por lo tanto, la decisión de compra puede basarse en el fideicomiso desarrollado y en la relación realizada.

Esto ayuda mucho a romper las objeciones existentes al adquirir algo. Todo esto demuestra el papel estratégico de la trayectoria del consumidor en el proceso de planificación de ventas y en ofrecer soluciones a posibles compradores. ¡Piénsalo!

Vea cómo hacer el mapeo de la jornada del cliente

Ahora que sabes un poco más sobre el tema, es más fácil evolucionar al siguiente paso: poner en práctica los conceptos. Al principio, esto puede sonar un poco extraño, pero tenga la seguridad de que vamos a demostrar cómo es posible aplicar las metodologías de la jornada del cliente a la creación del mapeo.

¡Continúa leyendo para entender aún más sobre este tema con los siguientes trucos!

Recopile informaciones

Esta es la sugerencia principal para el mapeo, porque funciona como una tarea de aprendizaje y descubrimiento. Es decir, es la etapa inicial, en la que el individuo no tiene en mente adquirir ningún producto.

Por lo tanto, la empresa necesita proporcionar información para aclarar dudas y ayudar a la persona a entender que sus productos o servicios pueden ayudar de alguna manera. Esto se puede hacer proporcionando materiales de divulgación, campañas de marketing, estrategias de Inbound Marketing, entre otras herramientas.

Todos estos hechos cooperan para que haya una provisión de información, que es indispensable para la empresa. Después de esta fase, es mucho más práctico lograr buenos resultados y aprovechar el crecimiento general del negocio. Después de todo, ¡cuánto más público, más alto es el índice de ventas!

Crea buenas estrategias

Esta recomendación es bastante práctica y está vinculada a lo que se dijo justo arriba. Cuando usted empieza a mapear el trayecto que alguien recorrió hasta llegar a su marca, intente analizar también cuáles son las mejores prácticas para utilizar los datos recopilados.

Por ejemplo, puede crear campañas de marketing por correo electrónico con la construcción de un embudo de ventas. Por lo tanto, cada contenido está dirigido a un individuo en particular que se encuentra en una de las fases: atracción, consideración y decisión de compra.

¿Ves cómo mapear la jornada del cliente es algo mucho más fácil y práctico de lo que imaginaste? Cada empresa, independientemente de su segmento de actividad, puede beneficiarse de esta estrategia. Para ello, solo tienes que seguir los consejos que te presentamos en este artículo.

También queremos saber de ti. ¿Cuál es su experiencia con el mapeo de jornada? ¿Ha implementado la estrategia anteriormente? ¡A continuación, hable con nosotros sobre el tema en el espacio de comentarios disponible abajo!

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