Conozca los 4 tipos de clientes y cómo manejar cada uno de ellos

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Conocer los tipos de clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Después de todo, en tiempos de internet y redes sociales, para muchos usuarios, el servicio y la experiencia en su conjunto es tan o más importante como el precio de los productos o servicios ofrecidos.

Además, conociendo los perfiles de los clientes brasileños, su empresa tiende a obtener una ventaja competitiva, ofreciendo mejores bienes y servicios, entendiendo las necesidades de los consumidores, etc.

Para que usted trabaje las mejores estrategias y tenga éxito en la inversión, entonces vamos a presentar tipos de clientes que cada empresa se depara en algún momento. ¡Quédate con nosotros y aprende más!

1. Cliente confuso

El cliente confuso es uno de los perfiles más comunes en cualquier segmento. En general, tiene una noción sobre lo que quiere adquirir, pero presenta dificultades para describir detalles, haciendo que el diálogo con el asistente sea un poco confuso.

Para hacer frente a este perfil, es necesario demostrar paciencia y experiencia. Al tener un conocimiento profundo de sus productos, el asistente puede hacer preguntas estratégicas para identificar correctamente el deseo del usuario.

Además, se recomienda presentar un número específico de opciones para que el cliente decida, potenciando la asistencia y entregando de hecho un producto de valor.

2. Cliente indeciso

A pesar del nombre, a diferencia del perfil anterior, el cliente indeciso tiende a estar más seguro de lo que quiere. Su jornada va sin problemas hasta el momento en que finaliza la compra, es cuando comienza a cuestionar.

En la parte final, este perfil de cliente resulta inseguro, empezando a dudar si realmente necesita el artículo en cuestión, si la empresa es el mejor lugar para realizar la compra, entre otros.

Aquí, se requiere un trabajo para la reversión o confirmación de la situación. Como explicado, el usuario sabe lo que quiere comprar, pero duda si realmente necesita hacerlo en ese momento.

La mejor manera es centrarse en la necesidad del consumidor y no simplemente en el producto, creando una conexión emocional. Comprenda las razones que lo llevaron a comenzar la jornada de compra y muestre cómo él se beneficiará al completar el proceso.

3. Cliente apresurado

El cliente apresurado es también uno de los perfiles comunes entre los brasileños. En algún momento, usted mismo ya ha entrado en un establecimiento para comprar algo o comenzó una negociación ya mirando el reloj, pensando en el momento de irse.

Asegurarse de que todo sucede según lo esperado es esencial para adaptarse a la hora del cliente. Difícilmente serás capaz de convencerlo de que amplíe la negociación, así que no vale la pena arriesgarse.

Concéntrese en la argumentación y los beneficios del producto o servicio que se comprará. Además, si hay cuestiones burocráticas que no son obligatorias, preséntelas de manera resumida para agilizar la operación.

4. El cliente decidido

El cliente decidido tiende a ser el más sencillo de trabajar, si el asistente presenta un vasto conocimiento sobre el tema. Al ser alguien ya convencido de lo que quiere comprar, este consumidor suele mostrar bien informado sobre la marca y los competidores. Es necesario estar por encima de las expectativas.

En este sentido, el empleado no puede cometer el más mínimo error, permitiendo al cliente plantear dudas o preguntas. Si esto sucede, la probabilidad de abstinencia es alta. Echa un vistazo a algunos consejos para tratar con este perfil:

  • Deje que el cliente tome la decisión en su tiempo;
  • No sea extenso en la presentación;
  • Sigue escuchando activo.

De todos modos, estos eran algunos de los tipos de clientes más comunes en diferentes segmentos. Una gran manera de adaptarse a todos los perfiles es confiar en herramientas inteligentes que monitorean la jornada de los usuarios. Además, es importante invertir en la cualificación de los equipos de servicio, garantizando la excelencia en cada jornada.

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