Comprenda la evolución del servicio de atención al cliente SAC 4.0

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Con varias compañías que comercializan los mismos productos y todas mantienen precios similares, ¿qué cree que hace que una venda más que la otra? La respuesta puede estar exactamente en SAC 4.0. ¿Has escuchado algo sobre? ¿Sabes cómo hacer que la experiencia del cliente sea increíble?

Esto es lo que cubriremos en esta publicación, brindando una visión general de los primeros canales de servicio de atención al cliente. ¿Quieres el éxito en tu negocio? ¡Así que quédate con nosotros!

Descubra lo que es el SAC 4.0

Antes de llegar a SAC 4.0, necesitamos hacer un viaje en el tiempo para explicar cómo han evolucionado los canales de comunicación en las últimas décadas.

Al principio, aún no existía una cultura de apreciación de los clientes, una situación que es totalmente diferente hoy en día debido a la gran competitividad en el mercado y al mayor nivel de demanda de quienes compran.

SAC 1.0

Fue el primer servicio al cliente implementado bajo el Código de Protección al Consumidor. Este fue el momento en que los consumidores tuvieron que llamar a las empresas en los llamados 0800, creados a principios de la década de 1990.

SAC 2.0

Después de la edad telefónica, las nuevas tecnologías ayudaron al proceso de servicio. Esto es cuando las empresas amplían canales explotando el correo electrónico y los recursos de Internet.

Sin embargo, la interacción todavía era defectuosa y había poco contacto directo con el cliente.

SAC 3.0

La interacción comienza a ser valorada, principalmente por la llegada de las redes sociales. En esta etapa, las corporaciones invierten en obtener datos sobre los hábitos de gasto de los clientes.

El perfil se dibuja y el servicio comienza a ser personalizado, con el objetivo de la lealtad.

SAC 4.0

Finalmente, hemos alcanzado la edad de SAC 4.0, en cuyo momento la experiencia del consumidor es el foco principal. Por lo tanto, todo está diseñado para satisfacer las demandas de los clientes, optimizando el tiempo a través de interacciones que resuelven las demandas.

A medida que el comercio electrónico se ha expandido considerablemente, todo debe centrarse en cumplir con los plazos, creando campañas de marketing para atraer y retener a los consumidores, siempre con diferenciales ajustados en SAC 4.0, como veremos ahora.

Vea la importancia de los cambios en SAC 4.0

SAC 4.0 es una consecuencia de los anteriores, es decir, debe ser mucho más amplio y funcional. Entre las ventajas de este servicio, podemos mencionar el enfoque proactivo, anticipando las demandas y ofreciendo una mejor experiencia durante todo el proceso.

Con más calidad, las interacciones con los consumidores se vuelven más humanas, haciendo que las marcas sean siempre recordadas. Después de todo, cuando un cliente tiene una buena experiencia, regresará.

Y si se responde bien en una queja, también valorará a la empresa sin causar daños a la imagen, es decir, es una inversión fundamental, ya que se centra en la satisfacción del cliente.

Paso a paso en SAC 4.0

Al aprovechar efectivamente la experiencia del cliente, su negocio creará compromiso, aumentando la lealtad del cliente.

Para esto, nada mejor que seguir algunos consejos. El primero es hacer una inversión en tecnología, capacitación de empleados y campañas de marketing enfocadas en su público objetivo. Aquí hay algunas acciones que pueden tener un efecto positivo:

Servicio 24 horas

Un SAC 4.0 está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Las grandes empresas pueden contratar asistentes telefónicos o de chat de turno.

Los chatbots están cada vez más presentes, muchos con sus propios nombres según el perfil de clientes y sucursales.

Además, las preguntas frecuentes y los buzones funcionales de correo electrónico con respuestas de hasta 12 horas ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

Uso de redes sociales

Las redes sociales (incluidos YouTube e Instagram) son el primer lugar en el que el consumidor atento busca noticias.

El nuevo SAC aprovecha estos canales para involucrar a sus clientes y crear comunidades. Las redes sociales pueden ser más ágiles que el SAC tradicional para resolver quejas.

Sitio web inteligente

Olvídate de los sitios institucionales que parecen hechos para la empresa y no para el cliente.

El sitio de una empresa con SAC 4.0 debería ser muy fácil de navegar y presentar un menú claro. El usuario debe acceder a la información que necesita con unos pocos clics.

FAQ’s bien hechos

Reúna las preguntas más importantes y frecuentes de los clientes en una FAQ y haga que sea muy fácil de encontrar. Esto les permite descubrir información sobre sus productos o servicios por su cuenta.

Uso de canales tradicionales.

A veces todo se resuelve de manera mucho más fácil y rápida con una llamada telefónica.

SAC 4.0 no es exclusivamente digital: por el contrario, ofrece una variedad de canales diferentes, lo que permite al cliente llamar y chatear con alguien si lo desea.

Vea cómo SAC 4.0 ayuda a su negocio

Al realizar una inversión en SAC 4.0 que también incluye ajustes internos en su empresa, como la instalación de un software de gestión de inventario, vigilando los plazos, sin duda habrá satisfacción del cliente.

Por lo tanto, su negocio gana ventaja competitiva e interrumpe la competencia, haciéndose evidente en el mercado.

Esta es una acción que brinda excelentes resultados en el aumento de las ventas y la lealtad del cliente. Entre las numerosas ventajas para su empresa, podemos enumerar tres que están ampliamente comprobadas.

Control de proceso más preciso

El enfoque 4.0 de SAC significa que diferentes canales y servicios se complementan entre sí. Es más fácil implementar procesos como intercambios, devoluciones, manejo de quejas, etc.

Esto aumenta la productividad, reduce los costos y optimiza el tiempo, siempre haciendo que la experiencia del cliente sea lo mejor posible.

Reduce fallas

El uso de tecnologías significa que hay menos ingreso manual de datos en los sistemas. Se pueden manejar grandes volúmenes de información con menos errores. De esa manera, hay ahorros y mejores estrategias en la toma de decisiones.

El control de inventario, por ejemplo, se vuelve más profesionalizado, evitando pérdidas debido a vencimientos, desviaciones o rupturas (cuando no hay un producto que el cliente quiera).

Los bienes se localizan fácilmente, ayudando en todos los procesos hasta que lleguen a las manos del consumidor.

Sintoniza con el mercado

SAC 4.0 ofrece un servicio al cliente de mayor calidad. Pronto dejará de ser una ventaja competitiva y una obligación.

Es por eso que SAC 4.0 llegó para quedarse. Es un enfoque proactivo (en lugar de reactivo) que anticipa las necesidades del cliente y trabaja constantemente para satisfacer sus demandas.

Si su empresa no lo acepta, sus clientes deben migrar a competidores que brinden un servicio más preciso.

Por lo tanto, elija socios de calidad para instalar tecnologías ajustadas a SAC 4.0 y mejorar la experiencia de sus clientes.

En este sentido, ORBIT Logistics puede ser un gran aliado, ya que es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de gestión de inventario (VMI – Vendor Managed Inventory y SCM – Supply Chain Management).

Además, la compañía ofrece adquisición de datos en tiempo real, para que la gestión de su negocio esté alineada con los deseos del cliente.

ORBIT, fundada en 2003, proporciona un sistema modular para la gestión y automatización de la cadena de suministro que atiende a clientes globales desde oficinas en Leverkusen (Alemania), Atlanta (EE. UU.), Sao Paulo (Brasil) y Shanghái (China).

Un equipo altamente calificado de más de 40 ingenieros y técnicos ofrece soluciones “turn key” para la gestión y supervisión de procesos.

Optando por servicios de gestión de stock sin duda aumentará las ganancias y la participación del cliente, haciendo que su negocio despegue en vuelos más audaces.

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