Cómo el seguimiento de entregas puede mejorar las relaciones con los clientes

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Una forma sencilla de llevar la gestión de su distribución al siguiente nivel es utilizar el seguimiento de entregas, una solución muy apreciada por los clientes.

Porque algunas de las mejores ventajas que la tecnología y el comercio electrónico ofrecen a los consumidores son la comodidad y el control, cosas que proporciona la detección.

Aunque parezca sencillo, en este texto verás que el seguimiento de los envíos marca una gran diferencia para tu cliente.

Verás cuáles son los beneficios que aporta el seguimiento de mercancías y cómo esta solución mejora la relación con tu cliente. ¡Así que vale la pena leerlo!


¿Qué beneficios proporciona el seguimiento de la entrega?

Si aún no sabes qué es el seguimiento de envíos y cómo funciona, te sugiero que leas este artículo que hicimos muy completo sobre el tema.

Pero para que os hagáis una idea, se trata de una solución que proporciona información sobre un pedido realizado por el cliente desde su compra hasta su llegada al destino final.

El cliente puede seguir todo este proceso desde su casa, por correo electrónico, a través de la web de compra o por SMS.

Esta solución es ventajosa para ambas partes, empresas y consumidores.

Para los clientes algunos de los beneficios son:

●       Control de la información de entrega;

●       Ayuda al cliente a programarse para recibir el pedido;

●       Productos entregados rápidamente;

●       Conveniencia;

●       La mejor experiencia de compra.

Por otro lado, los beneficios para las empresas son:

●       Menos reenvíos;

●       Reducción de denuncias en el SAC;

●       Ahorro con la eficiencia de la gestión logística;

●       Mayor productividad del equipo;

●       Visibilidad de los procesos de pedido;

●       Mayor confianza en la marca.

Ahora que conoce todos los beneficios, comprenda en el siguiente tema cómo esta solución lo acerca aún más a sus clientes.

¿Cómo mejora el seguimiento de las entregas las relaciones con los clientes?

Los beneficios que viste arriba están directamente relacionados con cómo el seguimiento de las entregas mejora la relación entre las empresas y sus clientes.

Implementar esta solución puede generar una conexión con resultados duraderos entre tu clientela y tu marca, y todo esto es solo porque existía la preocupación de ofrecer una mejor experiencia de compra.

Para los usuarios, aunque sea una solución sencilla, es algo que genera seguridad y confianza y demuestra profesionalidad en los servicios.

Y esta idea se refuerza cuando las empresas son capaces de anticipar los problemas que pueden surgir en el camino, como por ejemplo:

●       Robos;

●       Extravío;

●       Daño del producto;

●       Dirección incorrecta.

Cuando la empresa encuentra una de las situaciones anteriores a través de la evaluación, puede contactar al cliente y hacerle saber que está tomando las medidas necesarias.

¿No genera esto una sensación de alivio en el consumidor?

El seguimiento de la entrega, además de mantener tranquilos a los clientes con sus pedidos, también facilita los procesos de devolución y la conocida logística inversa.

Todo esto le da al cliente una garantía de calidad en todos los trámites de compra, haciéndolo mucho más satisfecho y dispuesto a volver a comprar.

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