Aprenda 4 consejos para hacer y mantener el rapport en el servicio al cliente

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La buena relación con el cliente es uno de los puntos clave para el éxito de una empresa. Son ellos los que consumen los productos o servicios ofrecidos por una institución determinada e influyen directamente en el margen de beneficio. Por eso, el rapport en el servicio al cliente se muestra una estrategia fundamental.

Rapport es una expresión de origen francesa que no tiene traducción en portugués. Sin embargo, representa un buen servicio de los empleados de la empresa a los consumidores o clientes potenciales. Esta técnica hace que la relación sea más amigable y demuestra el compromiso de la institución con su clientela.

¿Está interesado en aprender más sobre el rapport en el servicio al cliente y cómo implementarlo en su empresa? Así que continúe leyendo, que le presentaremos 4 consejos para usted. ¡Compruebe!

¿Qué es el Rapport en el servicio al cliente?

El rapport, como hemos mencionado, es una técnica para ser empleada por las empresas y consiste en crear un ambiente de confianza con el cliente, dejándole más a gusto durante una conversación o conexión, para que explique sus necesidades en los productos o sus quejas, sin imponer ni forzar nada.

¿Quién nunca ha recibido esas conexiones con una voz computarizada que ofrece productos o servicios de una empresa? Ciertamente, la mayoría de los consumidores ni siquiera escuchan este mensaje hasta el final. Además, esto causa desconfianza y demuestra una falta de compromiso de la institución con sus clientes.

El Rapport en el servicio al cliente, por otro lado, revela una atención diferenciada a cada cliente. Se siente bien tratado y bien recibido por el colaborador, por lo que es más cómodo hablar de opiniones y necesidades.

La principal contribución es que el cliente está más interesado en los artículos ofrecidos. Incluso puede considerar adquirir servicios que ni siquiera ha venido a buscar, gracias a la sugerencia de una persona que lo trató tan agradablemente.

¿Cómo el rapport en el servicio al cliente debe ser efectuado en 4 consejos?

1. Utilice un lenguaje que el clie

Para poner al cliente de su lado, capacite a sus colaboradores para que utilicen un lenguaje que él entienda. Esto debe hacerse de una manera natural, sin «forzar la barra». Desde el cliente más humilde hasta lo que tiene la mayor capacidad de compra debe ser tratado bien e de forma igual.

No utilice muchos términos técnicos, y si es necesario hacerlo, explique. De esta manera, el cliente ve el compromiso del empleado y de la empresa con él.

2. Tenga una postura amistosa

El asistente siempre debe comportarse de forma amistosa con el cliente. Cualquier tipo de problema debe pasarse por alto y, en el momento de asistir al cliente, se debe demostrar la voluntad de ayudarle, con una sonrisa en su cara. Esto aumenta la confianza del consumidor y él se siente mucho menos tenso para comprar.

3. Sepa escuchar

Otra táctica que se debe utilizar en el rapport de servicio al cliente es saber escuchar. El empleado no sólo debe escuchar las necesidades o quejas de los consumidores, sino absorberlas y demostrar maneras de ayudar. Siempre de una manera cordial y atenta. Rápidamente, usted gana el respeto y la seguridad de la persona que está siendo atendida.

4. Tratar al cliente por su nombre

¿Te das cuenta de cómo cambia la relación entre dos personas si empiezan a tratarse por su nombre? El servicio de atención al cliente no es diferente. Por lo tanto, antes de empezar a responder, el colaborador debe preguntar el nombre del cliente. Esto crea empatía y aumenta la confianza y la credibilidad en la asistencia.

¿Qué beneficios esta técnica puede traer a la empresa?

Nos dimos cuenta de que el rapport en el servicio al cliente es una estrategia muy inteligente que puede traer muchos resultados positivos a la empresa. Entre ellos, podemos destacar:

  • Mejor conversión en ventas;
  • Mayor satisfacción del cliente;
  • Satisfacción del cliente a nuevos consumidores, etc.

El rapport en el servicio al cliente genera una aproximación muy beneficiosa entre las partes de una relación de consumo. Esta es la clave para ese éxito y resultados positivos. Trate de implementar estos consejos en su empresa, seguramente tendrá éxito y sus ganancias se impulsarán.

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