Falar sobre a importância da logística para o e-commerce ainda se faz necessário, pois por mais que os negócios virtuais estejam crescendo exponencialmente nos últimos anos, nem sempre a qualidade de entrega acompanha esse crescimento. 

Só para ilustrar, uma pesquisa da ABComm relatou que 61% das lojas virtuais têm problemas com entregas no prazo. 

Pensando na qualidade desses serviços como forma de fidelizar o cliente, hoje vamos abordar esse tema. 

Falando das peculiaridades da logística para o e-commerce, sua importância e como fazer dessa área, um setor de sucesso para o seu comércio virtual. 

Não deixe de conferir!

Quais as peculiaridades da logística para o e-commerce? 

Apesar da logística ser essencial para a indústria e varejo, em cada área de negócio ela demanda diferentes cuidados. 

Isso não é diferente no caso do e-commerce, onde os processos logísticos têm grande impacto na satisfação do cliente e sucesso da marca. 

Como por exemplo, uma pessoa que compra pela internet e recebe seu produto fora do prazo informado e ainda danificado.  

Provavelmente, esta pessoa não retornará a comprar da sua loja online, sem contar os prejuízos que você pode acarretar com uma entrega mal sucedida. 

Sendo assim, é necessário ter uma atenção maior em aspectos como: 

• O controle do estoque, para que haja reposição no tempo certo sem o risco de prejudicar os prazos de entrega.
• Ter um centro de distribuição diversificado, com localizações estratégicas para um frete mais ágil. 
• Transporte, estude as opções mais viáveis para o seu tipo de negócio, que garanta qualidade e rapidez na entrega.
• Processamento dos pedidos, como nos itens anteriores, agilidade e eficiência nessa etapa é essencial, bem como  uma boa solução tecnológica.

Por que a logística é importante para o e-commerce? 

Como visto acima, passar confiança para o cliente habituado a internet é a chave para que seu negócio seja bem sucedido, e é aí que a logística desempenha um importante papel. 

Em 1° lugar, uma gestão logística eficiente tem o objetivo de fazer a entrega do produto com sucesso e garantir a redução de custos em seus processos. 

Isso significa ser pontual com prazos, garantir a segurança e qualidade do produto, ter galpões equipados que permitam manuseio com agilidade.

E do mesmo modo, contar com uma equipe preparada e bons transportes.

Para facilitar a vida dos varejistas nessa missão, as soluções tecnológicas têm evoluído de forma a descomplicar os processos de integração logísticas. 

Além de facilitarem todo o acompanhamento das encomendas, fornecendo mais visibilidade e interação entre os pedidos e transportadoras parceiras. 

Como garantir que sua logística seja um sucesso para a sua marca

Faça um bom planejamento

É importante dedicar um tempo na definição e gestão do armazenamento, estoque, escolha dos fornecedores e logística reversa. 

Essas etapas precisam ser eficientes para o bom andamento do seu negócio online.

Invista em inovações para a integração logística. 

Soluções tecnológicas inovadoras melhoram a experiência do usuário quanto a entrega, fornece mais visibilidade para o varejista e clientes e eleva as taxas de sucesso das entregas. 

Além de aumentar a comunicação entre todos os envolvidos no processo. 

Aprenda ser mais assertivo nas tomadas decisões

Para isso, escolha bons KPI’s que ajudem a monitorar seu serviço logístico. Alguns exemplos são:

• OTIF (On Time In Full) que está relacionado ao seu desempenho nas entregas;
• OTD (On Time Delivery), parecido com a OTIF, mas que considera a qualidade e as condições da entrega, também essencial para entender se os prazos estão sendo cumpridos. 
• E por fim,  a OFR (Order Fill Rate) que analisa o tempo médio de recebimento de um pedido.

Muitas outras práticas devem ser avaliadas minuciosamente, mas tendo essa visão principal seu e-commerce tem muito mais chances de conquistar a satisfação dos clientes. 

 

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