Uma forma simples de elevar o nível da sua gestão de distribuição é utilizando o rastreamento de entregas, uma solução muito apreciada pelos clientes.  Pois algumas das vantagens que a tecnologia e o e-commerce oferecem de melhor aos consumidores são a comodidade e o controle, coisas que o rastreio proporciona. 

Apesar de parecer algo singelo, nesse texto você verá que o rastreamento de entregas faz muita diferença para o seu cliente. Você vai conferir quais são os benefícios que os rastreio de mercadorias proporciona e como esta solução melhora a relação com o seu cliente. Por isso, vale essa leitura! 

Quais os benefícios que o rastreamento de entregas proporciona? 

Se você ainda não sabe o que é e como funciona o rastreamento de entregas, sugiro que leia este artigo que fizemos bem completo sobre o assunto.  Mas só para você ter uma ideia, trata-se de uma solução que fornece informações sobre um pedido feito pelo cliente desde a sua compra até a chegada ao destino final. 

O cliente pode acompanhar todo esse processo de casa, por e-mail, pelo site da compra ou por SMS.  Esta solução é vantajosa para ambos os lados, empresas e consumidores. Para os clientes alguns dos benefícios são: 

• Controle das informações sobre a entrega;
• Ajuda o cliente a se programar para receber o pedido;
• Produtos entregues com agilidade;
• Comodidade;
• Melhor experiência de compra.

Por outro lado, os benefícios para as empresas são:

• Menos reentregas;
• Redução de reclamações no SAC;
• Economia com a eficiência da gestão logística;
• Aumento da produtividade da equipe;
• Visibilidade dos processos de pedidos;
• Aumento da confiança na marca. 

Agora que você já conhece todos os benefícios, entenda no próximo tópico como essa solução te aproxima ainda mais dos seus clientes. 

Como o rastreamento de entregas melhora a relação com o cliente? 

Os benefícios que você viu acima tem relação direta de como o rastreamento de entregas melhora a relação das empresas com seus clientes.  Implementar esta solução pode gerar uma conexão com resultados duradouros entre sua clientela e a sua marca, e tudo isso é só porque houve uma preocupação em oferecer uma melhor experiência de compra.  Para os usuários, mesmo que seja uma simples solução, é algo que gera segurança e confiança e demonstra profissionalismo nos serviços. 

E essa ideia é reforçada quando as empresas conseguem antecipar os problemas que podem acontecer no caminho, como por exemplo: 

• Roubos;
• Extravios;
• Danos ao Produto;
• Endereço incorreto.

Quando uma das situações acima é constatada pela empresa por meio do rastreio, ela pode entrar em contato com o cliente e avisar que está tomando as devidas providências. Isso não gera uma sensação de alívio no consumidor?

O rastreamento de entregas, além de manter os clientes tranquilos com seus pedidos, facilita também os processos de devolução e a conhecida logística reversa.  Todas essas coisas reforçam ao cliente uma garantia de qualidade durante todos os procedimentos de compras, os deixando muito mais satisfeitos e dispostos a uma recompra. 

A ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI – Vendor Managed Inventory e SCM – Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

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