Adequar-se à tecnologia é uma exigência do mercado. Por isso, é preciso que os empreendedores estejam preparados para se adaptar às transformações digitais: tanto em seus negócios, quanto no atendimento prestado aos clientes.

Existem diversas tendências que precisam ser acompanhadas para que não haja a perda de oportunidades de crescimento. A transformação digital trouxe novas vertentes poderosas de relacionamento entre consumidores e empresa.

Você está preparado para essas transformações? Leia o artigo até o final para dominar esse assunto. Vamos lá?

 

O que é transformação digital?

Antes de tudo, é preciso ter uma visão bem clara do que é transformação digital. Isso porque muitas pessoas têm apenas uma visão superficial sobre o assunto ou tiveram um pequeno contato com esse tema.

A transformação digital corresponde a um conjunto de medidas e atitudes adotadas por uma empresa, a fim de usar a tecnologia como base para seus processos. Em outras palavras, as inovações tecnológicas e o ambiente digital em geral são utilizados para dar mais voz ao cliente.

Com isso, o engajamento e a relação cliente-empresa alcança um outro nível de profundidade, o que impacta diretamente em diversos outros pontos e questões estratégicas do empreendimento.

 

Qual a importância das empresas se adaptarem à transformação digital?

A tecnologia já mostrou em diversos outros setores que tem uma grande capacidade disruptiva. Desse modo, não se adaptar pode ser uma estratégia que dificulte a perpetuação da empresa no mercado.

Outro ponto importante é o fato da íntima relação entre a transformação digital e o cliente. Um exemplo prático desse fenômeno é a adoção de atendimentos automatizados. Há diversos bots (robôs de envio de mensagem) que conseguem se comunicar de forma personalizada e fluída com cada tipo de cliente.

Tudo isso ocorre sem a necessidade do uso da cognição humana para executar esse tipo de tarefa. O exemplo acima demonstra como a transformação digital e o cliente estão intimamente correlacionados.

 

Quais estratégias adotar na transformação digital da sua empresa?

Agora que você já sabe um pouco mais do que é a transformação digital, confira algumas estratégias práticas para implementá-la no seu negócio. Continue a leitura!

 

• Personalizar experiência do cliente

As grandes redes mundiais de franquias e multinacionais sabem que oferecer uma experiência de compra é muito mais valioso do que focar em apenas vender um produto. Por isso, é interessante utilizar as ferramentas e diferenciais do negócio para fidelizar o cliente. Ofertar produtos personalizados, atendimentos direcionados e campanhas publicitárias inteligentes são algumas das melhores recomendações.

 

• Fornecer uma experiência multicanal

O multicanal é outra estratégia muito interessante. É possível criar contato e se relacionar com o cliente pelas redes sociais, aplicativos, e-mail marketing, dentre outros. O importante é sempre mantê-lo próximo da sua empresa. Portanto, foque nesse aspecto!

Ao longo do texto, foi possível descobrir que há diversas oportunidades ao fazer o uso produtivo da transformação digital e o cliente. É muito recomendável fazer uma análise geral da empresa antes de decidir seguir uma linha de atuação, pois em cada negócio há características específicas.

Quer ficar por dentro de todas as novidades aqui do blog? Assine nossa newsletter agora mesmo!

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

 

Para mais informações:

ORBIT Logistics Brasil
www.orbitlog.com.br
dante@orbitlog.com.br

Tel.: (11) 3796-1755 / 1756
Cel.: (11) 96420-1701