Como a transformação digital está guiando a experiência do cliente?

Adequar-se à tecnologia é uma exigência do mercado. Por isso, é preciso que os empreendedores estejam preparados para se adaptar às transformações digitais: tanto em seus negócios, quanto no atendimento prestado aos clientes.

Existem diversas tendências que precisam ser acompanhadas para que não haja a perda de oportunidades de crescimento. A transformação digital trouxe novas vertentes poderosas de relacionamento entre consumidores e empresa.

Você está preparado para essas transformações? Leia o artigo até o final para dominar esse assunto. Vamos lá?

 

O que é transformação digital?

Antes de tudo, é preciso ter uma visão bem clara do que é transformação digital. Isso porque muitas pessoas têm apenas uma visão superficial sobre o assunto ou tiveram um pequeno contato com esse tema.

A transformação digital corresponde a um conjunto de medidas e atitudes adotadas por uma empresa, a fim de usar a tecnologia como base para seus processos. Em outras palavras, as inovações tecnológicas e o ambiente digital em geral são utilizados para dar mais voz ao cliente.

Com isso, o engajamento e a relação cliente-empresa alcança um outro nível de profundidade, o que impacta diretamente em diversos outros pontos e questões estratégicas do empreendimento.

 

Qual a importância das empresas se adaptarem à transformação digital?

A tecnologia já mostrou em diversos outros setores que tem uma grande capacidade disruptiva. Desse modo, não se adaptar pode ser uma estratégia que dificulte a perpetuação da empresa no mercado.

Outro ponto importante é o fato da íntima relação entre a transformação digital e o cliente. Um exemplo prático desse fenômeno é a adoção de atendimentos automatizados. Há diversos bots (robôs de envio de mensagem) que conseguem se comunicar de forma personalizada e fluída com cada tipo de cliente.

Tudo isso ocorre sem a necessidade do uso da cognição humana para executar esse tipo de tarefa. O exemplo acima demonstra como a transformação digital e o cliente estão intimamente correlacionados.

 

Quais estratégias adotar na transformação digital da sua empresa?

Agora que você já sabe um pouco mais do que é a transformação digital, confira algumas estratégias práticas para implementá-la no seu negócio. Continue a leitura!

 

  • Personalizar experiência do cliente

As grandes redes mundiais de franquias e multinacionais sabem que oferecer uma experiência de compra é muito mais valioso do que focar em apenas vender um produto. Por isso, é interessante utilizar as ferramentas e diferenciais do negócio para fidelizar o cliente. Ofertar produtos personalizados, atendimentos direcionados e campanhas publicitárias inteligentes são algumas das melhores recomendações.

 

  • Fornecer uma experiência multicanal

O multicanal é outra estratégia muito interessante. É possível criar contato e se relacionar com o cliente pelas redes sociais, aplicativos, e-mail marketing, dentre outros. O importante é sempre mantê-lo próximo da sua empresa. Portanto, foque nesse aspecto!

Ao longo do texto, foi possível descobrir que há diversas oportunidades ao fazer o uso produtivo da transformação digital e o cliente. É muito recomendável fazer uma análise geral da empresa antes de decidir seguir uma linha de atuação, pois em cada negócio há características específicas.

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ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

 

Para mais informações:

ORBIT Logistics Brasil
www.orbitlog.com.br
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Tel.: (11) 3796-1755 / 1756
Cel.: (11) 96420-1701

Saiba como usar o atendimento ao cliente como vantagem competitiva

Você já ouviu falar no termo customer success? Pois bem, essa expressão é amplamente divulgada no mundo do empreendedorismo. Ela diz respeito aos procedimentos e atitudes tomadas e com foco no cliente após a efetivação de uma compra.

Ou seja, refere-se ao pós-venda. Esse conjunto de medidas tem o objetivo de deixar o atendimento mais personalizado e um relacionamento direcionado às demandas específicas de cada consumidor.

Como esse assunto tende a gerar muitas dúvidas, preparamos este material com todas as informações para ter o atendimento ao cliente com vantagem competitiva. Não perca a oportunidade de se aprofundar nesse assunto e continue a leitura até o final!

 

O que é o customer success?

Na breve introdução que foi feita sobre o assunto logo acima, já dá pra entender um pouco mais como esse processo é amplo. O grande ponto de virada por trás de uma estratégia de customer success é ter um conhecimento amplo sobre o cliente. Com essas informações, fica mais fácil estruturar campanhas e ações com o objetivo de criar relações mais profundas e individualizadas. A percepção de ser único é um dos grandes diferenciais preconizados pelo customer success.

Na tradução direta desse termo — sucesso do cliente—fica fácil compreender o porquê de ele ter uma importância estratégica. Afinal, é essencial lembrar que o processo de compra envolve diversas etapas até que se alcance a efetivação da venda. E nesses meios-termos é possível maximizar estratégias comerciais.

 

Como uma boa estratégia de atendimento ao cliente pode ser vantajoso?

Diferenciar-se dos concorrentes e valorizar cada cliente como sendo único são os pontos essenciais para compreender esse processo. É preciso destacar que as relações comerciais são feitas, antes de tudo, entre as pessoas.

Então, não é difícil compreender algumas ações, como ter um tempo de resposta curto, mensagens direcionadas às necessidades específicas e ajuda ao cliente com dúvidas futuras, todos esses são atos fundamentais. Com isso, a empresa passa a criar uma relação de longo prazo e produtiva com os seus maiores ativos: os consumidores.

 

Quais as melhores práticas para uma estratégia de atendimento ao cliente?

Em primeiro lugar, é preciso segmentar e conhecer profundamente os seus clientes. Isso permite adotar estratégias e campanhas mais assertivas. É fundamental detalhar quais são os tipos de perfis. Após isso, inicia-se a construção de um time para o atendimento ao cliente com vantagem competitiva. Para isso, consultores ou, até mesmo, gestores podem ser encarregados de executar os programas internos.

Outro detalhe muito importante é que existem plataformas automatizadas de customer success. É preciso analisar a possibilidade de se trabalhar com essas ferramentas a fim de ganhar em produtividade e profissionalismo. Isso ajuda a encontrar possíveis lacunas entre o cliente e o sucesso. Pense nisso!

Toda empresa tem clientes, ou seja, é preciso saber trabalhar com eles da melhor maneira possível para que haja uma maximização de resultados. Você já sabia da importância do customer success para os negócios?

O atendimento ao cliente com vantagem competitiva é uma estratégia vencedora no competitivo mercado nacional. Então, não perca tempo e siga nossas redes sociais para não perder nenhuma novidade. Estamos no Facebook!

 

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Veja 4 dicas de como atender as expectativas do cliente

Independentemente do tipo, tamanho ou setor, toda e qualquer organização que deseja realmente crescer e se destacar no mercado precisa atender as expectativas do cliente. Nesse sentido, o fator diferenciador pelo qual os consumidores escolhem uma marca não se resume mais apenas aos produtos e serviços, mas sim à experiência de compra como um todo. 

Em outras palavras, questões como qualidade e bom atendimento já não são mais nenhum diferencial: elas são obrigatórias! Isso significa que mesmo as oferecendo os consumidores, nada garante que eles terão suas expectativas atendidas. 

Neste artigo, mostraremos 4 dicas essenciais para que você consiga atendê-las. A leitura é importante e por isso merece toda a sua atenção. Não perca! 

 

Como atender as expectativas do cliente

1. Conheça o seu público

Tudo deve começar pelo conhecimento do seu público. Pense bem: como atender as expectativas do cliente se você não sabe quem ele é, o que gostaria de ter e o que faria se sentir especial? Pois então, é preciso conhecê-lo muito bem, do contrário, as ações que você julga como suficientes para gerar um maior encantamento podem ser vistas por ele como nada de mais. Cada cliente é diferente do outro, sendo essa uma das razões que explica o porquê das personalizações serem cada vez mais necessárias. 

 

2. Saiba ouvir os feedbacks e os sinais que os consumidores transmitem

Tão relevante quanto conhecer seu público é saber ouvir os feedbacks e os sinais que os consumidores transmitem. Isso porque os hábitos e comportamentos de consumo estão mudando rapidamente, fazendo com que boa parte das empresas encontrem dificuldades para se adequar aos clientes

O motivo, na maioria das vezes, é justamente o fato de não saber ouvi-los. Nesse contexto, é fundamental compreender que o que era feito há alguns anos tende a não funcionar mais nos dias de hoje. Do mesmo modo, o que você faz atualmente pode perder o seu valor no futuro. Os pontos centrais continuam, porém, a observação, diante dessas mudanças, é que o público será cada vez mais exigente.

 

3. Entregue sempre algo a mais

De acordo com Larry Page, co-fundador do Google, é importante entregar sempre mais do que o esperado. Sem a menor sombra de dúvidas, está aí uma observação-chave para não somente atender as expectativas do cliente, mas superá-las! A maneira como você vai fazer isso dependerá da sua criatividade, até porque não existe uma receita pronta.  

 

4. Forneça uma experiência única

Também é necessário considerar o fato de que a busca por experiências únicas é cada vez maior. Produtos e/ou serviços customizados, aliados à qualidade e a um atendimento impecável são pontos importantes para isso. É fácil? Não, não é. Entretanto, não deixe que essa dificuldade o impeça de ao menos tentar fornecer uma experiência individualizada. 

Por fim, tenha em mente que, ao atender as expectativas do cliente, a chance de fidelizá-lo é muito maior. Contudo, não pare por aí, isto é, faça alguma coisa para tentar superá-las. No médio e longo prazo, a lucratividade do negócio só tem a agradecer. 

Gostou do conteúdo? Para fortalecer seu conhecimento, veja agora sobre como reter os clientes!

 

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Automação de pedidos: otimize a logística da sua empresa

O processo de vendas é de grande importância para qualquer empresa, envolvendo uma série de procedimentos que vão desde o atendimento ao cliente até a logística de distribuição dos produtos.

Uma falha em uma dessas etapas pode comprometer toda a venda e, inclusive, levar à perda do comprador. Por isso, a automação de pedidos de clientes é um mecanismo que pode facilitar essa cadeia e tornar o trabalho mais eficiente e ágil.

E para falar ainda mais sobre os benefícios que você pode ter com essa automação, listamos, neste artigo, algumas informações que podem ser extremamente favoráveis para as suas práticas internas. Acompanhe o post e conheça a importância de automatizar os pedidos dos clientes da sua empresa!

 

A automação de pedidos

A ferramenta de automação consiste em estabelecer uma interface capaz de processar todos os pedidos de clientes recebidos pela empresa, bem como gerenciar as saídas. Além disso, melhora o controle de estoques, diminui o tempo gasto pelos funcionários nas rotinas diárias de vendas e reduz as chances de erros que envolvem a troca e a devolução de mercadorias.

Ou seja, trata-se de um sistema que torna eficiente a relação entre empresa, colaboradores, fornecedores e clientes. Isso sem contar a contribuição que a automação de pedidos traz para a redução de custos.

Afinal, o processamento das solicitações de mercadorias é mais rápido e aumenta a produtividade do negócio, além de reduzir erros, fazendo com que a empresa tenha menos gasto nesse setor. Tal eficiência ainda garante o aumento das vendas e da satisfação dos clientes.

 

A automação de pedidos entre empresas

Se o controle interno de solicitação já é um desafio para as empresas, imagine quando o sistema logístico depende da integração com outras companhias. Quanto mais amplo os processos, mais complicados eles se tornam. Por isso, as tecnologias têm sido desenvolvidas para facilitar esse trabalho e minimizar os erros, levando ao aumento da produtividade e à redução dos custos relacionados à logística.

O Electronic Data Interchange (EDI) é um sistema de integração entre as empresas que estabelece um mecanismo de troca de informações e dados de maneira eletrônica, ou seja, com menos intervenção humana durante o processo. Nesse caso, as chances de erros humanos são minimizadas, pois nada é inserido manualmente. Em um primeiro momento, podemos afirmar que não são lançados dados de maneira errônea ou informações digitadas de forma incorreta.

 

Os motivos de automatizar os pedidos de clientes

De modo geral, podemos dizer que a automação é uma opção moderna e eficiente para tornar mais dinâmica a rotina do negócio. Com isso, essas ferramentas são as grandes responsáveis pela execução das atividades. A automação de pedidos reúne informações importantes em um mesmo ambiente, facilitando as análises e os processos de vendas. Além disso, a tecnologia é um diferencial competitivo no mercado, que faz com que sua empresa tenha uma reputação melhor perante a concorrência.

As principais maneiras de aplicar a automação são por meio do atendimento e faturamento dos pedidos, da gestão de compras, do controle de estoque, da definição do preço e do controle financeiro no geral. Intervir nesses quesitos, além de permitir que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente, torna os processos mais simples de serem realizados.

 

Os diversos benefícios que a automação traz para a empresa

É possível identificar muitas vantagens ao implementar a automação no seu negócio. Confira algumas delas a seguir!

 

  • Aumento da produtividade

Ao utilizar essa solução, os dados são lançados mais rapidamente devido à automatização do sistema. Isso, além de gerar a economia de recursos, como mão de obra e papel, faz com que a empresa tenha mais prazo para trabalhar em aspectos de maior relevância, aumentando, consequentemente, a produtividade dos colaboradores.

 

  • Mais agilidade

A agilidade nos negócios também é ocasionada pela transmissão de informações rotineiras, como nos casos de faturas, notas fiscais, notificações de envio e recebimento e, claro, no despacho de encomendas. Essa agilidade na troca de dados traz benefícios não só para as empresas envolvidas no processo, mas também para os clientes, que passam a ter um nível de informação maior em relação aos seus pedidos.

Eles podem rastrear e acompanhar todo o processo desde o momento em que fazem a solicitação de alguma mercadoria. E, ao final, recebem de maneira cômoda as notas. Existe aí a redução da burocracia comum aos sistemas de vendas.

 

  • Maior satisfação dos clientes

Uma das vantagens de ter uma ferramenta capaz de automatizar os procedimentos do setor comercial é que ela coleta todas as informações dos clientes, mostrando quais estratégias devem ser usadas e quais produtos são mais relevantes para determinado público. Assim, ao investir nesses sistemas, o processo de venda se torna mais ágil, aumentando a eficiência do atendimento e, consequentemente, a satisfação dos clientes.

 

  • Maior redução de custos

A utilização de técnicas que dispensam a execução manual de tarefas, o que permite o aumento de produtividade, reduz consideravelmente os custos da empresa. Isso porque a automação fornece melhor controle sobre as atividades, evita os erros e o retrabalho e aumenta os níveis de qualidade e segurança para o cliente. Além disso, ao automatizar processos, é possível trabalhar com uma equipe mais reduzida, diminuindo, dessa forma, as despesas com o quadro de funcionários.

 

A melhor ferramenta para automatizar pedidos de clientes

É evidente que a automação de pedidos com um EDI traz mais praticidade a todos que convivem com os sistemas logísticos e os desafios inerentes a esse setor. Porém, diante de tantas opções no mercado competitivo, como escolher a melhor ferramenta para automação de pedidos?

O ideal é buscar um sistema que atenda às necessidades do seu negócio e apresente funcionalidades específicas. Ou seja, um sistema que seja moderno, dinâmico, versátil e que tenha uma equipe altamente qualificada. Nesse caso, podemos destacar a Orbit Logistics — uma empresa fornecedora de soluções de gestão, que auxilia os empreendedores no processo de automação de pedidos de clientes.

 

Os diferenciais da Orbit Logistics

Depois de conhecer as principais características do processo de automação de pedidos e a importância de otimizar a logística da empresa, chegou a hora de conhecer o nosso diferencial no mercado, que nos torna um dos principais fornecedores internacionais de soluções de gerenciamento.

Esses serviços incluem:

  • medição e captura de produtos embalados, a granel e líquidos;

  • visualização online do seu inventário em tempo real;

  • notificações via Orbit Cloud;

  • implementação de Gestão Eletrônica de Pedidos em sistemas de clientes e/ou fornecedores.

Todas as soluções apresentadas constituem ferramentas para um negócio melhor, com tecnologia inovadora e funcionalidades diferentes da concorrência. Ao fornecer serviços de consultoria profissional, a empresa assegura que as soluções implementadas estejam ajustadas para que funcionem da maneira mais eficiente possível.

Se a sua empresa ainda não utiliza um sistema para a automação de pedidos de clientes, que tal conhecer os nossos serviços? Entre em contato agora mesmo com a Orbit Logistics para descobrir como podemos ajudá-lo a melhorar os resultados do seu negócio.

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

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A importância do Customer service para a área de logística

Operação, otimização, automação de processos, redução de custos: todas essas questões técnicas dentro de uma empresa estão ligadas a um único objetivo final, a satisfação do cliente. Mas, quando falamos em B2B, um serviço bem feito não pode ser resumido em preços e prazos. É preciso investir em relacionamento.

Para entender um pouco melhor essa relação, vamos discutir um pouco sobre a importância do customer service na logística e como melhorar o seu atendimento. Confira!

 

Como enxergar o customer service como vantagem de mercado?

O serviço ao consumidor, geralmente, é definido como um setor que centraliza toda a interação entre empresa e cliente. Ele direciona questionamentos e reclamações e coleta dados sobre a eficiência do atendimento como um todo. O investimento em customer service cresce acompanhando o aumento da competitividade no mercado e as novas formas de interação com o público, como as redes sociais.

Além de ser uma fonte de satisfação no atendimento, é esse setor, hoje, o maior responsável por conectar a demanda ao serviço e entender quais são os pontos fracos da sua operação em relação à expectativa de entrega.

 

Qual a importância do customer service em logística?

Esse tipo de relacionamento é essencial em um mercado em que a logística se posiciona como peça-chave no atendimento de um pedido e na cadeia de produção, desde a matéria-prima até o cliente final. Isso fica ainda mais evidente em uma relação B2B. Clientes empresariais prezam muito por informações imediatas e o cumprimento de prazos, além de ajustes rápidos na entrega, caso precisem de um serviço especial.

Portanto, o customer service deve ser tratado com a devida importância que ele exerce no setor de logística. Uma quebra de confiança ou um desencontro de informações pode causar prejuízos de produção e até financeiros: o tipo de ruptura que poucos clientes corporativos perdoam.

 

Quais as principais atitudes a serem tomadas?

Mas como, então, garantir um bom customer service que atraia e fidelize clientes? Existem algumas atitudes simples que podem melhorar o relacionamento com seus contratantes. Veja quais são elas!

 

  • Definir prazos de forma clara e cumpri-los

Esse é o básico para que uma empresa de logística se mantenha no mercado. A eficiência de entrega e o cumprimento de prazos é, muitas vezes, mais importante para manter um cliente do que o preço. Invista em tecnologia para precisar melhor suas rotas e horários e esteja sempre à disposição para informar sobre o andamento de cada entrega.

 

  • Estar disposto a lidar com reclamações

As reclamações são inevitáveis no mercado de logística e o que define o sucesso de uma empresa é a sua capacidade de lidar com elas. Use esses momentos como oportunidades. Se o seu customer service estiver empenhado em resolver cada problema que surgir, você vira a mesa e ganha o cliente para futuros contratos.

 

  • Aproximar os clientes mais valiosos

Toda empresa tem seus clientes mais valiosos, aqueles que já estão fidelizados, utilizam o serviço com mais frequência ou têm os contratos mais valiosos. Seja proativo com esse tipo de público. Ligue periodicamente para saber se ele está satisfeito com a empresa, peça feedbacks e ofereça condições especiais. São esses clientes-chave que se tornarão divulgadores espontâneos no futuro e manterão uma base sólida, mesmo em tempos de crise.

 

  • Ir além do básico

Por último, o investimento em tecnologia e treinamento no customer service deve ser voltado para fazer sempre mais do que o necessário. Se há uma reclamação, um pedido de informação, entregue o que o cliente precisa e um pouco mais. São esses pequenos detalhes que dão a vantagem que uma empresa precisa para vencer a concorrência.

Afinal, a confiança por meio do relacionamento, muitas vezes, é mais valiosa do que preços e prazos. O customer service na logística é o caminho para garantir o sucesso do seu negócio em longo prazo.

 

Por que vale a pena ter um departamento de customer service na logística?

Lidar com reclamações e feedbacks é uma forma inteligente de se gerar o crescimento e a otimização de diversos parâmetros de uma empresa. O customer service procura exatamente atender a essas situações.

Agora, quando o assunto é a logística e a distribuição, é necessário ainda mais empenho no desenvolvimento de um setor próprio de customer service na empresa. Com isso, os gestores e empresários podem traçar estratégias para maximização de oportunidades e redução de riscos.

Ao ser analisado sob o ponto de vista do manejo de mercadorias e transporte de produtos, isso alcança um outro patamar de importância. Afinal, os clientes sempre anseiam receber as mercadorias no menor tempo possível, mas com o maior padrão de qualidade existente. Dessa forma, o customer service pode ser usado para que algumas mudanças estruturais estejam alinhadas às demandas e às potencialidades do negócio. Pense nisso!

 

Quais os benefícios de se investir no customer service?

Veja, a seguir, algumas vantagens competitivas ao se adotar essa estratégia organizacional.

 

Mapeamento dos itens insatisfatórios

A implementação de um serviço ao cliente possibilita o mapeamento, a organização e a criação de táticas para reduzir a quantidade de pessoas insatisfeitas com o serviço prestado ou produto comercializado. De posse dessas informações, uma ampla gama de mudanças estruturais e requalificação dos profissionais envolvidos podem ser implementados.

O resultado é a oferta de uma experiência única e primorosa ao cliente. Tudo isso converge para a fidelização do seu público, gerando um grande valor na relação empresa-consumidores.

 

Processos otimizados

Otimização é a palavra-chave para se alcançar um bom nível de produtividade e economia com processos onerosos. O customer service na logística tem uma importância ainda mais significativa, pois esse setor tem uma quantidade relevante de processos a serem adotados na jornada da logística. Desse modo, muitas atividades redundantes ou que poderiam ser executadas de forma mais eficiente são identificadas. Foque nisso!

 

Conhecimento dos motivos das reclamações

Como descobrir o que incomoda ou diminui o engajamento dos clientes com a sua empresa? Além disso, o que faz com que eles não gostem do serviço prestado? Essas respostas são muito importantes para quem pretender crescer no competitivo mercado nacional.

Por isso, é muito interessante auditar os dados e analisar as informações colhidas com uma estratégia de customer service. Elas conseguem responder às dúvidas citadas logo acima e criam um material rico para quem pretende melhorar diversos aspectos operacionais e de atendimento ao cliente.

 

Quais são os principais objetivos do customer service?

Vamos listar alguns dos principais pontos que fazem com que o customer service leve a sua empresa a outro patamar. É preciso conhecer como essa prática pode trazer diversos resultados positivos. Quer descobrir de que forma é possível crescer no mercado? Veja abaixo:

  • compreensão sobre o motivo de haver reclamações;

  • melhoria nos processos;

  • crescimento da produtividade;

  • melhoria da equipe para lidar com atendimento ao cliente.

O customer service na logística cresce dia após dia. Os líderes de mercado já descobriram o quanto é importante saber utilizar os dados obtidos com essa estratégia. Não fique de fora!

E você, qual a sua experiência com customer service na logística? Deixe um comentário e compartilhe conosco sua experiência!

 

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Saiba como aumentar a produtividade da equipe para seu cliente final

Aumentar a produtividade da equipe é um processo importante dentro de um empreendimento, visto que isso pode melhorar a experiência do cliente final e otimizar o nível de satisfação e a retenção dos clientes ao seu negócio, ajudando você a se tornar ainda mais competitivo no mercado.

Fizemos este post para mostrar algumas formas de aumentar a produtividade da equipe ao focar no atendimento ao cliente. Continue a leitura para descobrir quais são e como colocá-los em prática.

 

Como aumentar a produtividade da equipe para o cliente final

 

  • Otimize os processos internos

Ter uma mesma atividade executada por diferentes pessoas influencia diretamente o padrão de qualidade da sua empresa. Para garantir sempre os melhores resultados, é preciso otimizar os seus processos internos.

Para isso, o primeiro passo é desenvolver procedimentos operacionais padrão (POP). Ele é um documento no qual se registra qual é o melhor modo de executar as atividades. Ele pode ser elaborado junto com a sua equipe para garantir que todos executarão a tarefa do melhor modo.

 

  • Melhore a comunicação

A comunicação é muito importante para aumentar a produtividade da equipe. Por meio dela, você conseguirá mostrar aos colaboradores qual é o objetivo da empresa e qual é o caminho que vocês precisam tomar para chegar aonde pretendem. Isso é essencial para monitor o resultado do trabalho que está sendo desenvolvido.

 

  • Antecipe as dúvidas dos clientes 

Para poupar o tempo de seus colaboradores, é muito importante antecipar as dúvidas dos clientes. Uma dica é criar uma página no site da empresa com perguntas frequentes. Desse modo, antes de entrar em contato com a sua equipe de suporte, o consumidor poderá verificar informações importantes, economizando o tempo da equipe, que pode ser direcionada a ações mais estratégicas.

 

  • Prepare lideranças

Os seus colaboradores precisam ter uma boa visão dos líderes para se sentirem motivados. Para isso, é essencial que a liderança da sua empresa tenha:

  • conhecimentos técnicos e gerenciais;

  • capacidade de fazer um planejamento e executar as tarefas;

  • visão estratégica e poder de decisão.

Além disso, também é preciso que as competências comportamentais (inteligência emocional, empatia, humildade, resiliência e outras) sejam desenvolvidas nos líderes. Afinal, eles serão um exemplo para todos os demais colaboradores.

 

  • Ofereça uma boa infraestrutura

Trabalhar em uma empresa que não tem a infraestrutura necessária para a execução das atividades diminui a produtividade da equipe e ainda deixa o seu pessoal desmotivado. Por isso, crie condições de trabalho que sejam condizentes com o resultado que se espera. Algumas coisas que merecem a sua atenção são:

  • layout e ergonomia do local;

  • climatização;

  • iluminação;

  • ruídos;

  • equipamentos adequados;

  • material correto para execução das tarefas.

 

Evite erros que podem atrapalhar a produtividade

Lembre-se sempre de que para aumentar a produtividade da equipe é preciso evitar erros dentro da empresa. Alguns que merecem toda a sua atenção são:

  • não ter processos e objetivos definidos;

  • não ter responsáveis pelas atividades;

  • não ter registro das conversas.

Lembre-se que é importante usar a tecnologia a seu favor e fazer o uso adequado dos softwares para resolver os seus problemas e agradar ao consumidor final. À medida que você colocar em prática as dicas que mencionamos, ficará mais fácil aumentar produtividade da equipe e, consequentemente, a experiência do seu cliente final será muito melhor.

Gostou deste post? Quer se informar ainda mais sobre práticas mercadológicas que geram bons resultados? Então veja agora por que a experiência do usuário é essencial para a retenção de clientes.

 

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Gestão de relacionamento com o cliente: por que você não pode ficar sem?

A gestão de relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de ações estratégicas que tem por objetivo aproximar a empresa e o consumidor.

Para alcançar resultados significativos, é preciso fazer uso de recursos tecnológicos, como softwares que foram desenvolvidos justamente com essa finalidade. Esse tipo de ação vai ajudá-lo a satisfazer e fidelizar os seus clientes. Quer saber como? Confira!

 

Bom atendimento

Fazer a gestão de relacionamento com o cliente vai ajudá-lo a manter o seu consumidor satisfeito. Sempre que for preciso o contato entre vocês, o cliente vai se identificar com a sua empresa e se sentirá satisfeito. Uma excelente maneira de conseguir alcançar resultados com isso é sempre procurar colocar-se no lugar do consumidor, avaliar as suas necessidades e como você gostaria de ser tratado se a situação fosso inversa.

Desse modo, você não tentará forçar o cliente a comprar os seus produtos ou a contratar os seus serviços, por exemplo. A liberdade de escolha do consumidor sempre será respeitada.

 

Marketing

Assim, como a sua equipe de vendas precisa colocar-se no lugar do cliente, o pessoal responsável pelo marketing deve fazer o mesmo. Os dois times precisam trabalhar juntos para que as medidas da empresa realmente sejam eficientes. Quanto maior for a proximidade das duas equipes, melhor serão as estratégias de marketing e, consequentemente, as vendas.

 

Recursos da tecnologia

Conforme a sua empresa vai crescendo, fica mais difícil lembrar-se de todas as informações de cabeça. Além disso, talvez seja necessário que mais de uma pessoa entre em contato com o cliente. Ele ter de ficar repetindo todas as informações será desgastante.

Para resolver essa situação, você pode usar a tecnologia a seu favor e implementar o uso de um bom software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM — customer relationship management).

Desse modo, você conseguirá:

  • organizar as informações do seu público-alvo de modo completo;
  • criar métodos de se relacionar com o consumidor, como fazer o envio de newsletters com novidades atrativas;
  • acompanhar os resultados alcançados com as suas estratégias.

 

Canais de comunicação

Faz parta da gestão de relacionamento com o cliente conhecer os métodos que são mais fáceis de o seu cliente conhecer a sua marca e fazer negócios com você. 

Desse modo, você consegue aproveitar todas as oportunidades de fazer negócios. Talvez seja preciso aumentar a sua presença nos canais de comunicação. Uma boa dica é marcar presença nas redes sociais, como LinkedIn, Instagram e Facebook, que os seus consumidores costumam acessar.

Também podem ser usados:

  • chat on-line;
  • atendimento por WhatsApp;
  • formulários de contrato diretamente no seu site;
  • aplicativos para celulares e tablet.

Fica claro que fazer o uso de um bom sistema de gestão de relacionamento com o cliente  — CRM  — vai ajudá-lo a tomar as melhores decisões na hora de elaborar as suas estratégias. Aplicar as dicas que mencionamos aqui vai ajudá-lo a manter o consumidor satisfeito e fiel à sua marca.

Gostou de saber por que você não pode ficar sem uma gestão de relacionamento com o cliente? Quer continuar lendo posts de qualidade como esse? Veja, agora, 3 dicas incríveis para fazer um excelente atendimento ao cliente via e-mail!

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

 

Para mais informações:

ORBIT Logistics Brasil
www.orbitlog.com.br
dante@orbitlog.com.br

Tel.: (11) 3796-1755 / 1756
Cel.: (11) 96420-1701    

​Veja 3 vantagens do Supply Chain Management para pequenas empresas

Você sabe o que é o supply chain management? Em português, o termo quer dizer “gestão da cadeia de suprimentos”. Isso significa que há todo um trabalho de logística e gestão para proporcionar um ecossistema de fornecimento de produtos indispensáveis ao correto funcionamento da empresa.

Isso gera impactos diretamente no processo produtivo, melhorando diversos aspectos operacionais. O pequeno empresário também pode se beneficiar com o uso dessa estratégia. Pensando nisso, preparamos este material para demonstrar como o supply chain management para pequenas empresas pode auxiliar no crescimento do seu negócio.

Então, quer descobrir tudo isso e muito mais? Confira a leitura do artigo até o final!

 

Qual a relação entre o supply chain management e a logística?

Primeiramente, é importante ressaltar que esses 2 setores estão intimamente relacionados. Isso porque a logística integrada é a base para o desenvolvimento do supply chain management. Antigamente, muitos empresários encaravam isso apenas como uma cadeia de suprimentos importante para a empresa.

Contudo, hoje em dia é possível perceber como uma rede complexa integrada é envolvida na criação do produto final. Em primeiro lugar, é preciso entender que a logística e o supply chain management não são o mesmo processo.

A logística é encarregada do transporte, armazenamento e gestão das mercadorias. Por outro lado, o supply envolve toda a cadeia, desde a extração da matéria-prima até a elaboração do produto final. Dessa forma, é possível perceber como o supply chain management para pequenas empresas é algo maior dentro de uma cadeia de gerenciamento logístico.

 

Como o supply chain management contribui para o crescimento de uma empresa?

Essa dúvida é muito importante. A aplicação correta das estratégias de gestão possibilita uma redução significativa de custos, impactando diretamente nos resultados financeiros da empresa. A seguir, listamos 3 vantagens competitivas desse modelo!

 

  • 1. Redução de custos

Como já foi dito, o supply chain management possibilita a adoção de condutas assertivas e profissionais na gestão de suprimentos e outros fatores associados. Com isso, despesas adicionais e sobras de produção diminuem significativamente, de modo a reduzir os custos.

 

  • 2. Aumento dos lucros

Fica fácil entender que, com menos custos, maiores são os lucros da atividade. Essa é exatamente uma das maiores vantagens competitivas da adoção do supply chain management para pequenas empresas.

 

  • 3. Melhor experiência dos consumidores 

Promover uma boa jornada de compra fideliza os clientes e favorece o crescimento orgânico da empresa. Lembre-se que os clientes são a peça fundamental para que uma empresa cresça e prospere no seu nicho de atuação.

Ao longo do texto, foi possível compreender um pouco mais de como o supply chain management pode ser vital para uma empresa. Contar com a ajuda de profissionais experientes no assunto pode ser uma estratégia vencedora no competitivo mercado nacional. É muito interessante analisar a contratação de uma consultoria especializada para ajudar no processo.

Já pensou em ter uma equipe técnica com mais de 15 anos de experiência no mercado ao seu dispor? Entre em contato agora mesmo com nossos consultores para traçarmos a melhor estratégia ao seu negócio. Perceba, na prática, como supply chain management para pequenas empresas é vital!

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

Para mais informações:

ORBIT Logistics Brasil
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Tel.: (11) 3796-1755 / 1756
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3 ferramentas para controle de estoque que você tem que conhecer

Um dos processos mais complexos e onerosos é a gestão do seu inventário, tanto de insumos como de produtos acabados. Por isso, é fundamental contar com metodologias e ferramentas para controle de estoque que sejam capazes de fornecer informações precisas.

Custos elevados, desperdício de materiais e retrabalhos são inaceitáveis em uma empresa que deseja permanecer competitiva em seu ramo de atuação. Por esse motivo, criamos uma lista de ferramentas que podem ser adotadas para aumentar a eficiência.

Continue lendo para conhecer como melhorar os resultados do gerenciamento de estoque!

 

Qual é a importância do acompanhamento do estoque?

Em primeiro lugar, os estoques estão relacionados diretamente com o resultado financeiro obtido pela indústria. Ou seja, quanto maiores os seus níveis, maior será a imobilização de capital que poderia ser direcionado para outros investimentos.

Portanto, o objetivo dos gestores é alcançar um equilíbrio entre a disponibilidade de produtos e o atendimento da demanda. Para atingir esse resultado, a adoção de ferramentas eficientes é um fator primordial.

 

Quais ferramentas para controle de estoque oferecem melhores resultados?

Existem diversas formas de gerenciar o estoque, seja por meio de processos internos, seja por meio do gerenciamento de estoque conduzido pelo fornecedor. Isso representa um avanço importante para garantir a otimização dos resultados.

 

  • 1. Etiquetas e códigos de barras

A utilização de código de barras no comércio varejista é ampla. O que poucas pessoas sabem é que a sua aplicação na indústria também pode ser bem-sucedida.

O seu funcionamento inclui a utilização de leitores de códigos de barras que são acionados quando os itens entram no estoque e são registrados no sistema. O mesmo ocorre no momento da saída, no qual há a baixa do material. Esse método torna o controle mais preciso e ágil, evitando erros nos registros.

 

  • 2. Just in time

Esse método de controle de estoque teve origem na Toyota e foi desenvolvido entre as décadas de 1960 e 1970. Esse período foi marcado pela recuperação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, portanto, havia a necessidade de racionalizar recursos e evitar o desperdício de materiais.

O just in time envolve todo o processo de abastecimento, pois determina que a reposição de insumos deve ocorrer somente quando necessário. Essa medida evita o acúmulo de materiais armazenados e reduz os custos para a sua manutenção.

 

  • 3. Sistema de gestão integrada

Como o objetivo da gestão do estoque é acompanhar a quantidade disponível, tanto de matérias-primas como de mercadorias acabadas, a sua precisão é fundamental. Por isso, os sistemas de ERP, cuja sigla significa Enterprise Resource Planning, ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial, foram desenvolvidos para essa finalidade.

A palavra-chave aqui é integração, com isso, é possível:

  • cadastrar materiais e fornecedores;

  • calcular a margem de lucro sobre os custos;

  • registrar as entradas e saídas de materiais;

  • contabilizar o custeio de aquisição de insumos.

Enquanto os controles manuais ainda são amplamente utilizados, os sistemas informatizados agilizam os processos e organizam as informações.

É importante destacar que todas as ferramentas para controle de estoque citadas neste post são compatíveis com o Vendor Managed Inventory (VMI). Se a sua indústria oferece esse tipo de serviço aos clientes, pode-se, inclusive, combinar mais de um método para personalizar o atendimento.

Continue aprimorando os seus conhecimentos logísticos. Confira o nosso post sobre a relevância estratégica da logística interna da empresa!

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

Para mais informações:

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Não sabe como reter clientes? Confira 5 dicas imperdíveis!

Aprender como reter clientes é fundamental em qualquer indústria. Um dos principais motivos é que custa muito mais caro atrair clientes novos do que reter os antigos. 

Algumas mudanças pequenas no atendimento podem ter grande impacto na percepção que os consumidores têm da qualidade do serviço e fazer a diferença entre uma clientela fiel e uma alta taxa de abandono da marca.

Pensando bem, a diferença entre as empresas que crescem e as que ficam estagnadas é justamente a retenção de clientes. Quanto mais consumidores você reter, maiores as chances de atingir objetivos do negócio e de aumentar faturamento e lucros.

Neste artigo, você vai conhecer 5 dicas certeiras de quem entende como reter clientes. Confira!

 

Dicas sobre como reter clientes

 

  • 1. Fique de olho no atendimento oferecido

Sua equipe de atendimento é a linha de frente do seu negócio e, por isso, é a mais importante. É ela quem interage diretamente com seus clientes, fontes de receita da empresa. Assim sendo, os vendedores, a assistência técnica e a equipe do SAC devem passar por um processo de recrutamento rigoroso e serem submetidos a treinamentos constantes.

Seus gerentes devem fornecer prioridades claras e manter a equipe motivada. Reclamações de clientes insatisfeitos são uma oportunidade para entender melhor o que está acontecendo no atendimento.

 

  • 2. Cuide da reputação

Mais gente do que você imagina pesquisou o nome da sua empresa no Google antes de comprar ou entrar em contato. Muitos clientes podem recorrer a sites terceirizados de reclamações ou às redes sociais para criticar seus produtos ou serviços. Um atendimento proativo identifica essas manifestações, reage rapidamente e com educação e convida o cliente a resolver o problema por meio de mensagens privadas. Quando bem-feito, pode converter uma pessoa insatisfeita em um fã da marca.

 

  • 3. Conheça o cliente a fundo

Não é possível atender bem a pessoas que a gente não conhece. Entender como reter clientes é, em essência, aprender sobre os seus consumidores, e não sobre os dos outros. Um conceito importante nesse aspecto é o Jobs to be Done, que enfatiza aprender para qual serviço os clientes “contratam” seus produtos. Uma boa base de dados, organizada por um CRM, também ajuda.

 

  • 4. Seja realista

Todo relacionamento é baseado na confiança. Por outro lado, uma das bases da confiança é cumprir as expectativas. Portanto, não prometa mais do que pode cumprir. Se você promete entregar em 20 dias e cumpre, o cliente estará mais satisfeito do que se prometer em 10 dias e atrasar. Lembre-se de que contamos experiências negativas para mais gente do que as positivas.

 

  • 5. Mantenha o estoque em dia

Cumprir expectativas e atender às necessidades dos clientes exige ter produtos em estoque. É frustrante separar dinheiro para fazer uma compra e descobrir que a mercadoria está em falta. Em vez de mostrar que os produtos estão concorridos, a falta de estoque pode levar a clientela a pensar que sua empresa é mal-organizada ou não está em boa situação financeira ou logística. Pior ainda, motiva o cliente a comprar em outro lugar.

Aprender como reter clientes é um exercício diário. Estar sempre atento às mudanças no comportamento dos consumidores e se adaptar a elas também faz parte. Em um mundo de progresso tecnológico cada vez mais acelerado, o que era verdade há cinco anos pode mudar de repente. É a atenção ao cliente que vai fazer a diferença.

Como você já entende a importância de reter clientes, aproveite para conhecer uma ferramenta importante: o que é CRM e como ele pode ajudar sua empresa.

 

ORBIT Logistics é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gerenciamento de estoque (VMI — Vendor Managed Inventory e SCM — Supply Chain Management) e aquisição de dados em tempo real.

Nossa empresa, fundada em 2003, fornece um sistema modular para gerenciamento e automação da cadeia de suprimentos, atendendo clientes globais a partir de escritórios em Leverkusen (Alemanha), Atlanta (EUA), São Paulo (Brasil) e Shanghai (China). Uma equipe altamente qualificada, composta por mais de 40 engenheiros e técnicos, oferece soluções “turn key” personalizadas para gestão e monitoramento de processos.

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