Atendimento ao cliente como diferencial competitivo: 5 dicas de como implementá-lo

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Ter o atendimento ao cliente como diferencial competitivo é o que pode fazer com que uma marca ganhe mais alcance de mercado, seja bem vista por seus clientes e, consequentemente, gere mais vendas. Para que isso aconteça, é preciso avaliar a qualidade do que é oferecido e implementar melhorias continuamente.

Mesmo com a concorrência acirrada, fomentada, em parte, pela necessidade de consolidar as empresas no meio digital, melhorar o relacionamento com o público requer medidas simples, apesar de exigir empenho e dedicação de todos da área.

Quer saber como? Então continue conosco neste aprendizado e confira 5 dicas!

Entenda como a tecnologia modificou o relacionamento com o cliente

Antes da Internet, o contato entre empresa e clientes era algo mais distante e exigia, no máximo, um pós-venda eficiente. Hoje, as pessoas esperam mais do que isso e buscam negociar com marcas que realmente entendam suas necessidades.

Essa mudança não se restringe apenas às empresas que lidam com o consumidor final. O B2B também é afetado pela alta competitividade e, por isso, precisa encarar seu sistema de atendimento como uma fonte valiosa para os seus negócios. Sendo assim, a era digital exige um trabalho mais apurado para manter os clientes satisfeitos.

Veja como tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo

Fidelizar clientes vai muito além da assinatura de contratos. O processo começa antes e deve ser planejado desde o primeiro contato. Separamos algumas orientações que podem ajudar você a tornar seu atendimento humanizado e mais eficiente. Confira!

1. Ajuste a linguagem ao cliente

Entender quem é seu público, suas necessidades e características podem facilitar a forma de se comunicar com ele. Com isso, é possível criar uma linguagem mais inclusiva e personalizada. Quanto mais próximo você estiver do seu cliente, melhor será lembrado.

2. Mantenha a clareza na comunicação

Mantenha um diálogo claro e preciso nas suas comunicações para evitar falhas de interpretação e clientes insatisfeitos por não terem suas necessidades resolvidas. Procure responder as reclamações de maneira gentil e respeitosa, contextualizando o cliente sobre o que de fato ocorreu.

3. Seja ágil

Atenda aos chamados com rapidez e eficiência. O tempo de resposta deve ser o mais breve possível, independentemente do canal — email, chat, redes sociais, entre outros — escolhido pelo cliente para obter suporte.

4. Cumpra o que foi prometido

Criar expectativas que a empresa não pode cumprir gera frustração nos clientes e costuma ter um efeito desastroso para a fidelização de novas parcerias. Portanto, cumpra os prazos prometidos e entregue o produto ou serviço dentro daquilo que foi combinado e, se possível, de maneira ainda melhor do que o esperado.

5. Avalie o atendimento oferecido

Utilize as métricas de atendimento e de satisfação dos clientes para identificar se a estratégia está dando bons resultados. Essa análise permite reconhecer também pontos que precisam ser aprimorados, favorecendo ainda mais a experiência do cliente e proporcionando relacionamentos de alto valor para a organização.

Ter o atendimento ao cliente como diferencial competitivo da sua empresa resulta em maiores lucros, fidelização de clientes e melhor posicionamento no mercado. Aproveite as dicas aqui listadas para promover essa mudança na sua empresa, tornando-a uma referência para o seu segmento.

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