Você sabe o que é CRM? Trata-se da sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relações com os clientes. Antes de tudo, CRM é uma filosofia, um conjunto de práticas e estratégias em administração focadas, especialmente, nos fregueses. É uma escola de pensamento centrada no atendimento, necessidade e retenção dos clientes.

A sigla CRM tem sido usada para se referir a softwares específicos que coletam e analisam dados dos clientes e registram suas interações com a empresa. Esses programas permitem entender melhor os clientes e suas necessidades, e podem ser programados para realizar determinadas tarefas automaticamente.

Neste artigo, você entende mais sobre o que é CRM e conhece seus principais benefícios para otimizar o relacionamento das empresas com seus clientes.

Melhor comunicação da equipe comercial

Um CRM tem uma interface comum que pode ser acessada por profissionais dos diferentes departamentos da empresa: vendas, marketing, atendimento, etc. Portanto, com sua implementação, todas as equipes envolvidas ao longo da jornada do cliente passam a falar a mesma língua.

Quando alguém do SAC tiver alguma dúvida sobre como responder a um cliente, pode telefonar para um vendedor, que tem acesso imediato à mesma tela e sabe de qual cliente se trata e do que foi combinado com ele, tudo atualizado em tempo real. Essa integração entre as equipes aumenta muito a produtividade.

Conhecimento do perfil do cliente

Imagine a época de um feriado comercialmente importante, como o Dia das Mães ou a Black Friday. Sua equipe de marketing quer disparar e-mails para seus clientes. Mas como escolher o público mais adequado?

Quem sabe o que é CRM conhece sua ferramenta de “segmentação”. Ela permite criar listas de e-mails diferentes de acordo com o perfil dos clientes, como idade, gênero, onde mora, que tipo de produtos já comprou e assim por diante. Ao conhecê-los melhor, seu negócio pode fazer ofertas com mais chances de conversão.

Automação de processos

Boa parte das tarefas em qualquer local de trabalho é repetitiva, o que permite que sejam automatizadas. O CRM pode se encarregar de várias delas, poupando tempo das suas equipes.

Um exemplo: um cliente está fazendo compras no site da sua loja, mas por algum motivo não finaliza a operação. O CRM pode enviar um e-mail automaticamente a esse cliente sugerindo que ele termine a compra, e até oferecer um desconto. O software também pode enviar e-mails automaticamente quando chegar a nova versão de um produto que o cliente gostou. A meta é sempre investir na retenção dos clientes já existentes.

Hoje é em dia quase impossível ter um setor de vendas produtivo sem saber o que é CRM e como usá-lo. Os clientes se comunicam com a empresa por meio de diferentes canais (blog, e-mail, redes sociais, SAC, etc.), e a presença online é fundamental para fechar vendas. Como as tarefas são muitas e podem ser automatizadas, um CRM é uma mão na roda para os negócios e pode acelerar e muito a entrada de receita. E o melhor: a partir de uma filosofia centrada na satisfação de seus clientes.

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