Um dos processos mais complexos e onerosos é a gestão do seu inventário, tanto de insumos como de produtos acabados. Por isso, é fundamental contar com metodologias e ferramentas para controle de estoque que sejam capazes de fornecer informações precisas. Custos elevados, desperdício de materiais e retrabalhos são inaceitáveis em uma empresa que deseja permanecer competitiva…

Aprender como reter clientes é fundamental em qualquer indústria. Um dos principais motivos é que custa muito mais caro atrair clientes novos do que reter os antigos.  Algumas mudanças pequenas no atendimento podem ter grande impacto na percepção que os consumidores têm da qualidade do serviço e fazer a diferença entre uma clientela fiel e uma…

A aplicação do big data na logística é um dos termos relacionados à tecnologia de informação mais importantes do momento. As empresas têm recorrido a esse tipo de programa para obter fontes confiáveis de dados, que podem ser utilizados na formulação de estratégias para melhorar o seu desempenho. Mesmo que você não tenha conhecimento de…

A experiência do usuário se refere a toda jornada de interação que um cliente tem com uma determinada empresa — desde o primeiro contato com uma peça de outdoor, por exemplo, até a pós-venda de um produto ou serviço. Para entregar uma experiência diferenciada, é necessário trabalhar os pilares essenciais do conceito, tais como: usabilidade, fluxos de interação,…

Jobs to be Done é o entendimento de que consumidores “contratam” seu produto para fazer um determinado trabalho. Um professor de marketing da Harvard Business School, Theodore Levitt, dizia: “as pessoas não querem comprar uma furadeira. Elas querem o buraco!”. O conceito tem inspirado estudos que argumentam que muitas empresas estão se concentrando em criar produtos para segmentos…

Diversos aspectos fazem parte da gestão eficiente do ciclo do pedido —  tecnologia, compartilhamento de informações e planejamento das entregas. Desse modo, é fundamental compreender o seu conceito e etapas. Basicamente, essa tarefa corresponde a todas as atividades entre a venda e a entrega do produto, sendo que cada uma das fases deve ser executada com precisão…

A pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima ferramenta para identificar se o público-alvo da sua empresa está satisfeito com os serviços desenvolvidos. Ela também ajuda a explicar porque, muitas vezes, os resultados obtidos não correspondem à constância das atividades. Ao analisar as informações extraídas, a empresa pode aprimorar as estratégias que estão funcionando…

Tecnologia e logística: eis uma combinação que pode resultar em grandes avanços no que diz respeito à cadeia de suprimentos e aos serviços de entrega. Em um mundo cada vez mais moderno, conectado e “impaciente”, rapidez, precisão e flexibilidade são fatores cruciais para quem deseja se destacar no mercado. Nos últimos tempos, os avanços relacionados aos processos logísticos…

Um processo logístico bem definido e estruturado de forma eficiente é peça fundamental para a melhoria da qualidade operacional de uma empresa. Existem algumas ferramentas que, se bem utilizadas, garantem mais agilidade no processo de fabricação e entrega, além de proporcionarem uma melhora no preço final, tornando seu produto ou serviço mais competitivo perante a concorrência.…

Muitas empresas acabam deixando o atendimento ao cliente via e-mail de lado. Isso acontece porque podem surgir alguns desafios no meio do caminho, como a confidencialidade de dados, atendimento inadequado e até mesmo o domínio da norma culta pelos atendentes. No entanto, fazer bom uso desta ferramenta pode ajudar a gerenciar a empresa, diminuir os problemas e…