Como a transformação digital está guiando a experiência do cliente?

Adequar-se à tecnologia é uma exigência do mercado. Por isso, é preciso que os empreendedores estejam preparados para se adaptar às transformações digitais: tanto em seus negócios, quanto no atendimento prestado aos clientes. Existem diversas tendências que precisam ser acompanhadas para que não haja a perda de oportunidades de crescimento. A transformação digital trouxe novas

Saiba como usar o atendimento ao cliente como vantagem competitiva

Você já ouviu falar no termo customer success? Pois bem, essa expressão é amplamente divulgada no mundo do empreendedorismo. Ela diz respeito aos procedimentos e atitudes tomadas e com foco no cliente após a efetivação de uma compra. Ou seja, refere-se ao pós-venda. Esse conjunto de medidas tem o objetivo de deixar o atendimento mais personalizado e um relacionamento direcionado

Veja 4 dicas de como atender as expectativas do cliente

Independentemente do tipo, tamanho ou setor, toda e qualquer organização que deseja realmente crescer e se destacar no mercado precisa atender as expectativas do cliente. Nesse sentido, o fator diferenciador pelo qual os consumidores escolhem uma marca não se resume mais apenas aos produtos e serviços, mas sim à experiência de compra como um todo.  Em

Automação de pedidos: otimize a logística da sua empresa

O processo de vendas é de grande importância para qualquer empresa, envolvendo uma série de procedimentos que vão desde o atendimento ao cliente até a logística de distribuição dos produtos. Uma falha em uma dessas etapas pode comprometer toda a venda e, inclusive, levar à perda do comprador. Por isso, a automação de pedidos de clientes é

A importância do Customer service para a área de logística

Operação, otimização, automação de processos, redução de custos: todas essas questões técnicas dentro de uma empresa estão ligadas a um único objetivo final, a satisfação do cliente. Mas, quando falamos em B2B, um serviço bem feito não pode ser resumido em preços e prazos. É preciso investir em relacionamento. Para entender um pouco melhor essa relação, vamos

Saiba como aumentar a produtividade da equipe para seu cliente final

Aumentar a produtividade da equipe é um processo importante dentro de um empreendimento, visto que isso pode melhorar a experiência do cliente final e otimizar o nível de satisfação e a retenção dos clientes ao seu negócio, ajudando você a se tornar ainda mais competitivo no mercado. Fizemos este post para mostrar algumas formas de aumentar a produtividade da

Gestão de relacionamento com o cliente: por que você não pode ficar sem?

A gestão de relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de ações estratégicas que tem por objetivo aproximar a empresa e o consumidor. Para alcançar resultados significativos, é preciso fazer uso de recursos tecnológicos, como softwares que foram desenvolvidos justamente com essa finalidade. Esse tipo de ação vai ajudá-lo a satisfazer e fidelizar os seus clientes.

​Veja 3 vantagens do Supply Chain Management para pequenas empresas

Você sabe o que é o supply chain management? Em português, o termo quer dizer “gestão da cadeia de suprimentos”. Isso significa que há todo um trabalho de logística e gestão para proporcionar um ecossistema de fornecimento de produtos indispensáveis ao correto funcionamento da empresa. Isso gera impactos diretamente no processo produtivo, melhorando diversos aspectos operacionais. O pequeno empresário também

3 ferramentas para controle de estoque que você tem que conhecer

Um dos processos mais complexos e onerosos é a gestão do seu inventário, tanto de insumos como de produtos acabados. Por isso, é fundamental contar com metodologias e ferramentas para controle de estoque que sejam capazes de fornecer informações precisas. Custos elevados, desperdício de materiais e retrabalhos são inaceitáveis em uma empresa que deseja permanecer competitiva

Não sabe como reter clientes? Confira 5 dicas imperdíveis!

Aprender como reter clientes é fundamental em qualquer indústria. Um dos principais motivos é que custa muito mais caro atrair clientes novos do que reter os antigos.  Algumas mudanças pequenas no atendimento podem ter grande impacto na percepção que os consumidores têm da qualidade do serviço e fazer a diferença entre uma clientela fiel e uma